商家寄假货过来怎么办赔偿

网购的便利性让消费者备受青睐，但有时也会遇到商家发假货的问题。若不幸遭遇这种情况，消费者该如何维权并要求赔偿呢？

一、商家寄假货过来怎么办赔偿

1. 与商家协商

消费者应及时联系商家，提供假货证据并要求退货退款。若商家承认错误并同意退货退款，则问题可迅速解决。

2. 向电商平台投诉

如果协商不成，消费者可向电商平台进行投诉。平台会对假货进行鉴定，并根据鉴定结果对商家进行处理。

3. 向消协或市场监管部门投诉

平台投诉无效时，消费者可向当地消协或市场监管部门投诉。这些部门有监管和处罚商家的权力，可帮助消费者维护合法权益。

4. 向法院提起诉讼

若其他途径协商无效，消费者可考虑向法院提起诉讼。司法诉讼程序较为复杂，需要提供充分的证据支持，但胜诉后可获得法院判决支持，从而维护自身权益。

二、商家寄假货过来消费者可以要求哪些赔偿

1. 退货退款

消费者有权要求商家退货退款，这是消费者基本的赔偿权利。

2. 赔偿损失

若假货给消费者造成实际损失，如产品性能不达标导致消费者无法使用，消费者可以要求商家赔偿损失。

3. 精神损害赔偿

因假货而产生的精神损害，如消费者对商家产生不信任感，消费者也有权要求商家承担精神损害赔偿。

三、商家寄假货过来如何取证

1. 保存聊天记录和订单信息

与商家协商过程中，消费者应及时保存聊天记录和订单信息，作为证据留存。

2. 拍摄假货照片或视频

消费者应及时拍摄假货照片或视频，并留存原始包装及购买凭证，作为有力证据。

3. 进行专业鉴定

若消费者无法自行辨别假货真假，可委托专业的鉴定机构进行鉴定，出具鉴定报告作为证据。

以上内容仅供参考，法律咨询具有特殊性，如有疑问建议本站在线咨询律师，获取更专业的帮助。