商场楼梯出故障怎么办赔偿

商场作为人流量较大的公共场所，其安全设施尤为重要。其中，楼梯作为连接商场的不同楼层的重要通道，一旦发生故障，将对消费者人身安全造成严重威胁。那么，商场楼梯出故障怎么办赔偿？

一、商场楼梯出故障怎么办赔偿

当商场楼梯出现故障时，消费者应当注意自身安全，并及时向商场经营者报告。商场经营者收到报告后，应当立即采取措施修复故障，并对消费者因楼梯故障造成的损失承担赔偿责任。

赔偿责任包括：

医疗费用：因楼梯故障受伤的消费者，其医疗费用应当由商场经营者承担。

误工费：因楼梯故障受伤导致误工的消费者，其误工费应当由商场经营者支付。

护理费：因楼梯故障受伤需要护理的消费者，其护理费应当由商场经营者负担。

精神损害赔偿金：因楼梯故障造成消费者精神损害的，商场经营者应当支付精神损害赔偿金。

二、商场楼梯出故障赔偿责任的举证责任

在商场楼梯出故障赔偿纠纷中，举证责任分配如下：

消费者需举证：楼梯故障的事实、自身受伤或损失的事实、与商场经营者之间存在合同关系。

商场经营者需举证：楼梯故障系不可抗力或消费者自身过错导致。

三、商场楼梯出故障预防措施

为避免商场楼梯出故障的发生，商场经营者应当采取以下预防措施：

定期对楼梯进行安全检查和维护，发现隐患及时修复。

设置醒目的安全警示标志，提醒消费者注意楼梯故障风险。

在楼梯旁设置扶手、防滑条等安全设施。

加强对工作人员的安全意识培训，使其熟知应急预案和处置流程。

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