淘宝官方赔偿买到假货怎么办

在淘宝购物时，如果不幸买到假货，了解如何获得官方赔偿至关重要。我们将详细介绍淘宝官方针对假货赔偿的处理流程，帮助您维护自己的权益。

1. 及时与卖家沟通

发现买到假货后，应立即联系卖家协商解决。提供相关证据，如假货鉴定证书等，明确要求对方退款或更换正品。若卖家拒不配合，请及时保存沟通记录。

2. 申请小二介入

如果与卖家无法协商解决，可以通过淘宝“小二”介入。通过淘宝官方客服入口或拨打客服热线，提供相关证据向小二反映情况。小二将对案件进行调查处理。

3. 申请平台鉴定

小二介入后，如果争议仍无法解决，平台会建议买家申请淘宝官方鉴定。卖家需将商品寄至平台指定鉴定机构，鉴定费用由买家垫付。鉴定结果为假货，平台将判定卖家违规并对买家进行赔偿。

4. 依据赔偿细则获得赔偿

淘宝官方赔偿细则规定，买家可获得以下赔偿：

全额退款：商品售卖价格加运费。

鉴定费用赔偿：鉴定机构收取的鉴定费。

假一赔三：商品售卖价格的两倍（仅限假名牌商品）。

惩罚性赔偿：商品售卖价格的1-5倍（情节严重）。

5. 证据收集和保存

收集并保存相关证据至关重要，包括：

购买记录截图。

与卖家沟通记录。

假货鉴定证书或其他证据。

6. 及时提交申诉

收到鉴定结果后，应在规定时间内向平台提交申诉。详细阐述申诉理由，提供相关证据。平台会根据申诉情况做出最终判决。

7. 保留法律追究权利

若平台处理结果不满意，买家可向消费者协会投诉或通过司法途径维护自己的合法权益。

法律问题具有较强的专业性，如有疑问不知道如何处理，建议一对一咨询专业律师，欢迎在本站免费咨询律师，我们为你提供专业、详细的法律建议。