商场扶手梯坏了怎么办赔偿

商场里人来人往，扶手梯是不可或缺的交通工具。一旦扶手梯出现故障，不仅会给人们的出行带来不便，还可能造成安全隐患。那么，商场扶手梯坏了怎么办呢？遇到这种情况，我们可以要求商场赔偿吗？

一、保障自身安全

当发现商场扶手梯出现故障时，首先要保障自身安全。如果扶手梯还在运转，立即停止使用，并提醒周围的人注意。如果扶手梯已经停止，不要贸然尝试重新启动，以免发生二次事故。

二、向商场反映情况

及时向商场管理人员反映扶手梯故障的情况。可以拨打商场的服务热线，或者直接向商场工作人员求助。告知他们扶手梯故障的具体位置和故障表现，并提供你的联系方式，以便他们及时处理。

三、保留相关证据

如果扶手梯故障造成人员伤亡或财产损失，一定要及时保留相关证据。包括但不限于：扶手梯故障时的照片或视频、就医记录、维修记录、与商场工作人员的沟通记录等。这些证据将为后续的索赔提供有力支撑。

四、协商赔偿

商场有义务保障顾客在商场内的安全，因此扶手梯故障造成人员伤亡或财产损失的，商场应当承担相应的赔偿责任。可以与商场管理人员协商赔偿事宜，包括医疗费用、误工费、精神损害抚慰金等。如果协商不成，可以向消费者权益保护协会投诉，或者通过法律途径维权。

五、法律规定

根据《消费者权益保护法》的规定，经营者应当对消费者提供的商品或者服务承担质量保证责任。扶手梯属于商品的范畴，因此商场对于扶手梯的质量负有保证责任。如果扶手梯存在缺陷或者故障，造成消费者损害的，消费者可以要求赔偿。

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