商家自己打包破损不赔偿怎么办

网上购物屡见不鲜，不少消费者会因收货时发现物品破损而与商家产生纠纷。商家自己打包，却不愿承担因打包不当造成物品破损的赔偿责任，消费者该如何维护自己的合法权益呢？

一、明确责任主体

根据《消费者权益保护法》规定，经营者对消费者提供的商品或者服务应当符合约定，不得销售或者提供不合格的商品或者服务。消费者购买的物品在运输过程中破损，如果商家自行打包，则商家应当承担相应的赔偿责任。

二、收集证据

收到破损物品后，消费者应及时拍照取证，保留相关购物记录、快递单号等证据。如果物品价值较大，还可以委托专业机构进行鉴定，以确定破损原因和价值。

三、协商解决

消费者应与商家协商解决，可以向商家提供破损证据，说明问题并提出合理的赔偿要求。如果协商不成，可以向消协、工商部门投诉，或直接向法院提起诉讼。

四、注意事项

1. 及时验货：收货时，消费者应当场验货，发现破损及时拒绝签收，并要求商家开具证明。

2. 保留证据：保留好购买记录、快递单号、破损照片等证据，以便日后维权。

3. 合理诉求：赔偿金额应以物品实际价值为准，消费者不宜漫天要价。

五、法律依据

《消费者权益保护法》第十四条：经营者应当对消费者提供的商品或者服务承担质量责任。

《合同法》第二百三十三条：承运人应当对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。

六、律师建议

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