商家掉包发货怎么办赔偿

网购盛行，但也不乏一些商家为了牟利而掉包发货，损害消费者权益。那么，商家掉包发货怎么办赔偿呢？

一、商家掉包发货怎么办赔偿

1.保留证据：收到商品后，发现并非自己订购的商品，应立即拍照或录像固定证据，并及时联系商家。

2.联系商家：告知商家掉包发货的情况，要求其解释并提供解决方案。如果商家承认错误，协商赔偿方案。

3.投诉平台：若商家不承认或拒绝赔偿，可向购物平台投诉，提交证据说明情况。平台会介入调解，促使商家履行赔偿义务。

4.申请退款/退货：如果协商无果，可申请退款或退货，并在平台上发起维权。

5.起诉维权：在以上方法都解决不了问题的情况下，消费者可向人民法院提起诉讼，维护自身合法权益。

二、商家掉包发货后消费者可获哪些赔偿

1.商品价值损失：商家掉包发货，导致消费者未能收到订购的商品，消费者可要求赔偿商品的价值损失。

2.精神损害赔偿：商家掉包发货的行为，侵犯了消费者的知情权和选择权，给消费者造成精神损害，消费者可要求适当的精神损害赔偿。

3.惩罚性赔偿：如果商家掉包发货情节严重，消费者可要求惩罚性赔偿，以惩戒商家不法行为，维护市场秩序。

三、商家掉包发货消费者如何举证

1.订单记录：提供订单号、订购商品信息等订单记录，证明掉包发货事实。

2.物流信息：提供物流单号、收货信息等物流信息，证明商品被掉包。

3.商品外包装：保存商品外包装，若外包装上印有原商品信息，可作为证据。

4.商品实物：提供收到的实物商品，证明商品与订购商品不符。

5.聊天记录：与商家沟通的聊天记录，可证明商家承认掉包发货或协商过程。

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