商场机器坏了怎么办赔偿

大型购物中心内往往设置着多种类型的机器，以方便顾客使用。但如果顾客在使用过程中遇到机器故障而造成损失，该如何处理呢？本文将详细解答在商场机器坏了时的赔偿问题，并提供相关法律依据和处理流程。

一、商场机器坏了怎么办赔偿

1. 保留证据

遭遇机器故障时，务必保留相关证据，例如购物小票、机器故障时拍摄的照片或视频，以及与商场工作人员的沟通记录等。

2. 及时告知商场

发现机器故障后，应立即向商场工作人员报告，并详细说明机器故障的情况和造成的损失。

3. 协商赔偿

商场工作人员核实情况后，会与顾客协商赔偿方案。协商时应明确损失金额、赔偿方式和赔偿期限等事项。

4. 协商不成时

如果协商不成，顾客可以向消费者协会、市场监督管理部门或法院寻求帮助，维护自己的合法权益。

二、商场机器故障造成人身伤害

若商场机器故障造成顾客人身伤害，应立即拨打 120 急救并保留医院诊断证明。随后，可根据《消费者权益保护法》主张相关权利：

1. 人身损害赔偿

商场应对顾客的人身伤害承担赔偿责任，包括医疗费、误工费、精神损失费等。

2. 退货退款

顾客有权要求商场退货退款，并要求商场承担因机器故障造成的其他合理损失。

3. 损害赔偿

若商场存在故意或重大过失，顾客可要求商场承担惩罚性赔偿。

三、商场机器故障造成财产损失

商场机器故障造成顾客财产损失时，应及时联系商场工作人员并保留证据。可参照以下法律依据主张赔偿：

1. 《民法典》

商场作为产品的提供者，应对其质量安全负责。若机器故障造成顾客财产损失，商场应承担赔偿责任。

2. 《消费者权益保护法》

商场销售的商品或提供的服务存在缺陷，导致顾客财产损失的，商场应承担赔偿责任。

以上内容仅供参考，法律咨询具有特殊性，如有疑问建议本站在线咨询律师，获取更专业的帮助。