外卖食品被爆单怎么办赔偿

外卖已成为现代便捷的生活方式，然而外卖食品的质量和安全问题也频频曝光。那么，当外卖食品被爆单时，消费者该如何维权，商家又该如何承担责任呢？

一、外卖食品被爆单怎么办赔偿

1. 保留证据

一旦发现外卖食品被爆单，务必保留证据，包括外卖平台订单截图、外卖食品包装、商品照片等。

2. 联系商家沟通

联系商家协商解决。说明情况，提供证据，如协商不成，可向外卖平台投诉。

3. 向外卖平台投诉

通过外卖平台投诉，由平台介入处理。提供相关证据，并提出赔偿诉求。平台会根据调查结果，判定商家责任并作出裁决。

4. 向消费者权益保护组织投诉

如果商家或外卖平台处理不当，消费者可向消费者权益保护组织投诉。提供相关证据，由组织介入协调处理。

5. 向法院提起诉讼

如以上途径无法解决，消费者可考虑向法院提起诉讼。但诉讼成本和时间较高。

二、外卖食品被爆单商家赔偿责任

1. 承担违约责任

商家提供外卖食品的合同义务没有履行，构成违约。消费者可以要求商家赔偿损失。

2. 承担侵权责任

商家提供有问题的食品，侵害了消费者的健康权和安全权。消费者可以要求商家赔偿医疗费用、精神损失费等侵权损害。

3. 承担惩罚性赔偿责任

如果商家的行为较为恶劣，如故意销售不合格食品，消费者可要求法院对商家判处惩罚性赔偿。

三、外卖食品被爆单索赔要点

1. 明确赔偿范围

包括直接损失（如医疗费用、误工费）和间接损失（如精神损害）。

2. 举证责任分配

消费者只需证明外卖食品存在质量问题，商家需承担举证责任，证明非其过错导致。

3. 索赔时效

一般情况下，外卖食品被爆单的索赔时效为三年。超过时效，消费者将丧失索赔权。

以上内容仅供参考，法律咨询具有特殊性，如有疑问建议本站在线咨询律师，获取更专业的帮助。