商品发货超期怎么办啊赔偿

网购时遇到商品发货超期，消费者应冷静应对，依法行使自己的合法权益。下面就来为大家详细解答商品发货超期怎么办。

一、商品发货超期怎么办啊赔偿

1. 联系卖家协商：收到商品后，首先联系卖家协商解决，说明情况并要求赔偿或补偿。

2. 提交平台申诉：如果与卖家协商不成，可以向购物平台发起申诉，提供相关证据，要求平台介入调解。

3. 拨打消费者热线：拨打 12315 消费者投诉热线，向有关部门反映情况，寻求帮助。

4. 向法院起诉：若协商、申诉均无法解决，可以向法院提起诉讼，要求赔偿损失，并追加违约金和相关费用。

赔偿依据：

《消费者权益保护法》规定，因经营者违约导致消费者遭受损失的，经营者应当承担赔偿责任。发货超期属于违约行为，消费者可以要求以下赔偿：

实际损失：因发货超期而产生的实际损失，如差价、运费等。

精神损害赔偿：发货超期对消费者造成精神上的损害，可以要求精神损害赔偿。

二、商品发货超期如何协商赔偿

协商赔偿时，消费者应注意以下要点：

1. 收集证据：保留订单、聊天记录、物流信息等证据，证明发货超期事实。

2. 合理要求：协商赔偿时，应提出合理的要求，避免漫天要价。

3. 积极沟通：主动与卖家沟通，表明诉求，避免因误会或沟通不畅导致协商破裂。

4. 保留协商记录：协商过程中的聊天记录、邮件等，应妥善保存，作为证据留存。

三、商品发货超期投诉流程

向购物平台或消费者权益保护部门投诉，需要遵循以下流程：

1. 准备材料：收集订单信息、卖家信息、证据材料等。

2. 提交投诉：通过平台指定的投诉渠道或拨打 12315 热线进行投诉。

3. 等待处理：投诉后，平台或部门会对投诉进行调查处理，并给出处理结果。

4. 协商调解：如果平台或部门介入调解，消费者应积极配合，根据实际情况达成和解协议。

以上内容仅供参考，法律咨询具有特殊性，如有疑问建议本站在线咨询律师，获取更专业的帮助。