商家与外卖冲突怎么办赔偿

外卖已成为现代人不可或缺的一部分，但在送餐过程中，难免会发生一些冲突和纠纷，商家和外卖小哥如何处理这些纠纷呢？我们来看看外卖冲突中商家应如何赔偿。

一、商家与外卖冲突怎么办赔偿

1. 确认责任：商家需要确认是否为自身原因导致的冲突，如送餐迟到、食物冷掉或损坏等，如果是，商家应当承担赔偿责任。

2. 协商赔偿：在明确责任后，商家应当主动与外卖小哥协商赔偿事宜，可根据具体情况提供现金赔偿、免单或赠送优惠等方式。

3. 注意态度：在冲突处理过程中，商家要保持良好的态度，积极解决问题，避免激化矛盾。文明礼貌的沟通可以有效化解矛盾，维护良好的商家形象。

4. 留存证据：如果冲突无法得到圆满解决，商家可保留聊天记录、通话录音等证据，以便后续处理。

二、外卖小哥索赔过高怎么办

1. 合理评估：如果外卖小哥索赔过高，商家可以合理评估损失金额，并出示相应证据证明。

2. 协商协商再协商：商家可主动与外卖小哥沟通，耐心解释损失情况，并提出合理的赔偿方案。

3. 寻求平台介入：如果协商仍未达成一致，商家可向外卖平台申请介入协调，平台可以根据具体情况进行仲裁或调解。

三、外卖小哥故意损坏怎么办

1. 留存证据：如果外卖小哥故意损坏商家财物，商家应及时向外卖小哥索赔，并拍照或录像取证。

2. 报警处理：情节严重时，商家可选择报警处理，提供证据证明外卖小哥的违法行为。

3. 向平台投诉：商家可以向外卖平台投诉外卖小哥的故意破坏行为，平台将对其进行核实和处理。

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