商品质量不一样怎么办赔偿

在网购或实体店购买商品时，难免会遇到收到商品后发现质量与描述不符的情况。那么，此时消费者该如何维护自己的权益，获得相应的赔偿呢？

一、商品质量不一样怎么办赔偿

1. 与商家沟通协商：消费者应及时联系商家，反应商品质量问题，并寻求解决方案。商家若承认质量问题，可协商退货、换货或赔偿。

2. 收集证据：若协商不成，消费者应收集证据，如商品实物照片、购物凭证、聊天记录等，证明商品质量确实存在问题。

3. 向消费者协会投诉：消费者可拨打 12315 向当地消费者协会进行投诉，由协会介入调解。

4. 向市场监督管理局举报：如果商家涉嫌销售不合格商品，消费者可向市场监督管理局举报，由其进行查处。

5. 向法院起诉：如果以上途径均无法解决问题，消费者可考虑向法院提起诉讼，维护自己的合法权益。

二、网购商品质量不一样怎么赔偿

1.7 天无理由退货：根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，消费者在收到网购商品后 7 天内，无须说明理由，可退货。

2.先退货后退款：对于质量有问题的网购商品，消费者可向商家申请先退货再退款。商家收到商品后，确认存在质量问题，再进行退款。

3.消费者承担运费：在无理由退货或质量问题退货的情况下，一般由消费者承担退货运费。

三、实体店商品质量不一样怎么办

1.三包规定：根据《家用电器商品修理更换退货责任规定》，消费者在购买家用电器时，享受 15 天无理由退货、1 年内免费保修、3 年内有偿保修的权利。

2.协商解决：消费者在实体店购买商品后，如发现质量问题，可先与商家协商解决，要求退货或换货。

3.拨打 12315 投诉：如果协商不成，消费者可拨打 12315 向消费者协会投诉，由协会介入调解。

4.联系消保委：消费者还可向当地的消费者权益保护委员会（消保委）反映情况，寻求协助解决。

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