商家遇到破碎件怎么办赔偿

网购遇破碎件，商家赔偿怎么定？

网购已成日常，但收货时发现商品破碎，着实令人糟心。了解商家赔偿规则至关重要，保障自身权益。

一、商家遇到破碎件怎么办赔偿

1. 及时联系客服：发现破碎件后，应立即拍照留存证据，并及时联系商家客服，说明情况。

2. 核实情况：商家客服将核实订单和破损情况，并根据商品类型、破损程度等因素，提出赔偿方案。

3. 提出诉求：消费者可根据破损情况和自身需求提出赔偿诉求，如换货、退货或部分退款等。

4. 协商赔偿：商家与消费者协商赔偿方式，达成一致后，商家进行赔付或后续处理。

5. 保存证据：整个过程中，保留好商品破损照片、聊天记录、物流信息等证据材料，以备后续维权。

二、商家遇快递破损责任认定

1. 商家在途损坏责任：商品在商家发货至消费者收货期间，因包装不当或运输不当造成的损坏，由商家承担赔偿责任。

2. 快递公司损坏责任：商品在快递公司运输过程中由于快递人员操作失误或其他原因造成的损坏，由快递公司承担赔偿责任。

三、消费者举证责任

1. 消费者需提供破损证据：消费者需提供商品破损照片、视频等证据，证明商品在收货时已损坏。

2. 举证困难，商家可免责：如果消费者无法提供破损证据，或证据不足，则商家可以免除赔偿责任。

以上内容仅供参考，法律咨询具有特殊性，如有疑问建议本站在线咨询律师，获取更专业的帮助。