客人下单不发货怎么办赔偿

网购越来越普遍，但随之而来的问题也层出不穷。其中，“下单不发货”是不少消费者遇到的烦心事。遇到这种情况，消费者该如何维护自己的权益？本文将为您介绍《消费者权益保护法》中的相关规定，帮助您索赔赔偿。

一、客人下单不发货怎么办赔偿

根据《消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品或者接受服务时，享有公平交易权。经营者应当按照约定履行义务，不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，对消费者进行免除其法定责任、加重其责任、排除其权利的规定。当消费者下单后经营者不发货时，消费者有权要求经营者履行发货义务，并承担相应的赔偿责任。

赔偿标准：

1.实际损失：包括消费者因经营者不发货而产生的实际支出，如购买替代商品的差价等。

2.精神损害赔偿：因经营者不发货给消费者造成精神损害的，消费者可以要求经营者支付精神损害赔偿金。

3.惩罚性赔偿：对于故意不发货的经营者，消费者可以要求经营者支付惩罚性赔偿金，以惩罚其违法行为，并起到警示作用。

二、网络购物“下单不发货”遭拒收货退款

在网购过程中，消费者有时会遇到下单后自动发货，但收到货后发现商品与订单不符的情况。消费者可以根据《消费者权益保护法》第25条的规定，在收到商品之日起7日内退货，经营者应当全额退款。需要注意的是，消费者退货时应提供购物凭证，并保留相关证据。

三、网络购物“下单不发货”收到货已过期变质

如果消费者下单后迟迟未收到货，收到货时发现商品已过期变质，消费者可以根据《食品安全法》第148条的规定，要求经营者承担食品安全责任。消费者可以协商要求赔偿，或向有关部门投诉，追究经营者的责任。

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