外卖被顾客骂了怎么办赔偿

外卖行业中，难免会遇到顾客不满意的状况，导致顾客情绪激动甚至辱骂。作为外卖骑手或者商家，了解如何处理这种情况至关重要，不仅可以避免冲突升级，还能保障自身权益。

一、冷静处理，及时沟通

保持冷静，压抑怒气，避免与顾客发生正面冲突。

通过电话或在线平台及时与顾客沟通，了解顾客不满的原因。

耐心倾听顾客的诉求，尽量安抚顾客的情绪。

针对顾客的问题，给出合理的解决方案。

二、外卖被顾客骂了怎么办赔偿

对于外卖被顾客骂的问题，赔偿与否取决于具体情况：

属于商家责任，如菜品质量问题、送达时间较长等，商家应酌情赔偿。

属于骑手责任，如态度恶劣、送错地址等，骑手应自行承担赔偿责任。

如果双方都有责任，则应协商划分赔偿比例。

对于顾客无理取闹、辱骂的情况，商家或骑手可以拒绝赔偿。

三、外卖被顾客骂了怎么办自证清白

如果被顾客骂了，骑手或商家应及时采取措施自证清白：

保留与顾客的沟通记录，包括电话录音、聊天记录等。

查看监控录像，以证明自己的行为举止。

向平台申诉，提供证据证明自己的清白。

必要时，可以寻求法律援助，维护自身权益。

以上内容仅供参考，法律咨询具有特殊性，如有疑问建议本站在线咨询律师，获取更专业的帮助。