买东西假货要求赔偿怎么办

网购时代，买到假货的情况屡见不鲜。消费者权益受到侵害，如何维权？本文将详细解答买东西假货要求赔偿的流程和相关注意事项。

一、买东西假货要求赔偿怎么办

1. 保留证据

购买凭证（交易记录、发票等）

假货商品的实物证据

沟通记录（与商家沟通的聊天记录等）

2. 联系商家协商

与商家联系，阐明情况，要求赔偿或退换货

协商无法达成一致时，可向消费者权益保护部门投诉

3. 向消费者权益保护部门投诉

拨打 12315 消费者投诉热线

到当地消费者协会投诉

通过网络平台（如 12315 平台）进行投诉

4. 维权途径

协商调解：消费者权益保护部门会组织双方进行调解

行政处罚：如果商家存在违法行为，消费者权益保护部门会依法对其进行行政处罚

走法律途径：如果协商调解和行政处罚无法解决问题，消费者可以向法院提起诉讼

二、买东西假货赔偿标准

1. 按照假货的性质和价值进行赔偿

高价值假货：按照假货的实际价值进行赔偿

低价值假货：按照消费者购买价格的 1-3 倍进行赔偿

2. 惩罚性赔偿

如果商家的行为构成欺诈或故意销售假货，消费者可以要求惩罚性赔偿

三、买东西假货索赔时效

1. 发现假货后立即索赔

消费者发现假货后，应及时向商家索赔

超过合理期限未主张权利的，法院可能会驳回消费者的索赔请求

2. 索赔时效为 3 年

根据《中华人民共和国民法典》，消费者权益受到侵害的，索赔时效为 3 年

从消费者知道或者应当知道权利受到侵害之日起计算时效

以上内容仅供参考，法律咨询具有特殊性，如有疑问建议本站在线咨询律师，获取更专业的帮助。