买到假货退回去怎么办赔偿

在网购盛行的当下，买到假货的现象时有发生。当消费者不幸买到假货，该如何维权？本篇文章将以“买到假货退回去怎么办赔偿”为核心问题，详细解析消费者在遭遇假货时的处理流程和应享有的赔偿权利。

一、退货流程

1. 收集证据：保留购物凭证、与商家聊天记录、假货实物等证据。

2. 联系商家：及时与商家沟通，说明假货情况并提出退货诉求。

3. 协商退货：与商家协商退货方式、运费承担等细节。

4. 退回假货：按照约定的方式将假货退回商家，并保留物流凭证。

5. 等候退款：一般情况下，商家收到假货后会按约定退款。

二、赔偿权利

消费者遭遇假货，根据《消费者权益保护法》规定，有权要求商家承担赔偿责任。赔偿范围包括但不限于：

1. 退还货款：商家应全额退还假货的货款，包括运费。

2. 三倍赔偿：如果商家知道或者应当知道所销售的商品是假货，消费者可要求商家承担假货货款三倍的赔偿金。

3. 其他损失赔偿：若假货造成消费者人身伤害或财产损失，消费者可要求商家承担相应的赔偿责任。

三、注意事项

1. 及时维权：发现假货后，应及时与商家联系并提出退货诉求。

2. 保留证据：保留购物凭证、聊天记录、假货实物等证据，以便维权时作为证据。

3. 选择正规渠道：网购时尽量选择正规平台或店铺。

4. 协商优先：与商家协商退货时，尽量以和平方式解决。

5. 必要时诉讼：如果协商不成，消费者可通过民事诉讼或向消费者协会等机构投诉维权。

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