点外卖出现霉菌怎么办赔偿

点外卖是如今许多人的生活习惯,但偶尔也可能遇到一些问题。前段时间,就有消费者点外卖时发现食物发霉,引发了广泛关注。那么,点外卖出现霉菌该怎么办?消费者可以得到哪些赔偿?本文将对此进行详细解读。

点外卖出现霉菌怎么办赔偿

一、及时联系商家

发现点的外卖出现霉菌,消费者应立即联系商家,说明情况并提供相关证据(如照片、视频)。商家一般会安排退货或退款。如果商家态度消极或拒绝处理,消费者可以向外卖平台投诉或拨打消费者维权热线。

二、保留相关证据

在联系商家的过程中,消费者应保留相关证据,包括:

1. 外卖订单证明

2. 食物发霉的照片或视频

3. 与商家沟通的记录

这些证据将有利于消费者维权。

三、消费者可以获得的赔偿

根据《食品安全法》和《消费者权益保护法》的规定,消费者因食用了发霉食品而造成损害的,可以向商家要求赔偿,包括:

1. 退还购买食品的费用

2. 医疗费、误工费等因食用发霉食品造成的损失

3. 精神损害赔偿

赔偿金额由消费者实际损失和商家的过错程度决定。

四、商家应承担的责任

商家对所售食品的质量负有安全保障义务。如果出售了发霉食品,商家应承担以下责任:

1. 及时销毁发霉食品,防止对消费者造成进一步损害

2. 向消费者道歉并赔偿损失

3. 对相关责任人进行处罚

五、消费者维权途径

如果消费者与商家协商不成,可以采取以下维权途径:

1. 向外卖平台投诉

2. 拨打消费者维权热线

3. 向工商行政管理部门投诉

4. 向法院提起诉讼

六、注意事项

1. 消费者应选择信誉良好的商家点外卖,避免食用发霉食品。

2. 发现食物发霉后应及时联系商家,以免错过维权时效。

3. 保留好相关证据,有利于维权。

4. 法律问题具有较强的专业性,如有疑问不知道如何处理,建议一对一咨询专业律师,欢迎在本站免费咨询律师,我们为你提供专业、详细的法律建议。

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