点外卖丢外卖了怎么办赔偿

外卖已融入现代人的生活，便捷且美味的外卖深受大众喜爱。外卖配送过程中难免会出现丢单的情况，那么点外卖丢了外卖怎么办赔偿？本文将详细解答外卖丢失后的处理方法和赔偿细则，帮助消费者维护自己的合法权益。

一、投诉外卖平台

当发现外卖丢失时，消费者首先应联系外卖平台进行投诉。外卖平台作为连接消费者与配送员的纽带，有责任保障消费者的用餐体验。消费者可在订单详情页找到联系平台客服的入口，详细描述外卖丢失情况，提供相关证据（如订单截图、聊天记录等）。

二、联系配送员

除了投诉外卖平台外，消费者还可尝试联系配送员核实情况。通过平台提供的配送员联系方式，消费者可了解配送员的送餐状态，询问外卖是否丢失或误送。如果配送员承认外卖丢失，消费者可要求配送员承担赔偿责任。

三、收集证据

为了保障自身的合法权益，消费者需收集外卖丢失的证据。除了上述提到的订单截图和聊天记录外，消费者还可保存外卖包装上的骑手姓名、联系方式等信息。如有必要，消费者也可向周围的目击者收集证词。

四、赔偿细则

根据外卖平台的赔偿规定，外卖丢失通常由配送员承担赔偿责任。赔偿金额一般为外卖订单的总价，加上平台制定的额外赔偿。平台会根据外卖丢失的原因，酌情判断赔偿金额。如果配送员无法找到丢失的外卖，平台将根据消费者的证据进行赔偿。

五、注意事项

1. 外卖丢失后应及时处理，超过一定时间平台可能不予受理赔偿。

2. 消费者应妥善保管外卖包装和订单信息等证据，以备维权时使用。

3. 如果配送员承认外卖丢失但不愿赔偿，消费者可通过平台投诉、向市场监管部门举报等途径维护自己的权益。

点外卖外卖丢失后，消费者应及时投诉平台、联系配送员、收集证据并熟悉赔偿细则。通过合法途径维护自己的权益，保障自身的用餐体验。

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